Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und unserem Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an office@naschy.de beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Stornierungsgrund an.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bei Unzufriedenheit oder Problemen mit einem Artikel kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rücksendung zu arrangieren. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Was tun, wenn die Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice umgehend über Schäden oder unvollständige Lieferungen, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter office@naschy.de erreichbar. Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.
Wie lösche ich mein Benutzerkonto?
Um Ihr Konto zu löschen, senden Sie bitte eine Anfrage an office@naschy.de. Wir kümmern uns um die Löschung Ihrer Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
Was tun, wenn ein Produkt nicht geliefert wird?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls ein Produkt nicht innerhalb der Lieferzeit ankommt. Wir werden die Lieferung überprüfen und sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten.
Bestellstornierung
Stornierungsprozess
Um eine Bestellung bei uns zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail an office@naschy.de, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Stornierungsgrund an. Dies ermöglicht eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur möglich sind, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Unser Team wird sich umgehend um Ihre Anfrage kümmern, um sicherzustellen, dass der Prozess so effizient wie möglich verläuft.
Rücksendungen
Rückgabeprozess bei Unzufriedenheit
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein oder Probleme mit einem Artikel feststellen, können Sie die Ware nach Absprache an uns zurücksenden. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne behilflich sein, und Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den gesetzlichen Bestimmungen in Anspruch nehmen. Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung mit unserem Team unter office@naschy.de in Verbindung, damit wir Ihnen die weiteren Schritte erläutern können.
Mindesthaltbarkeit
Haltbarkeitsinformationen
Die Mindesthaltbarkeit unserer Produkte ist in einem separaten Schreiben angegeben, das Ihrer Bestellung beiliegt. So können Sie sicherstellen, dass Sie stets über die Haltbarkeit Ihrer Artikel informiert sind und diese rechtzeitig konsumieren können.
Haben Sie noch Fragen?
Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Ihre Anliegen zu klären. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Unterstützung wünschen. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!